"複雑な行程の出張も、安心して任せられる存在"——社内事情を理解したプロの対応力

初めに、自己紹介をお願いします。

井上様：
井上秀子です。現在、三井物産ビジネスパートナーズという人事総務業務を受託している三井物産100%出資の子会社にて、人事サポートセンターを管掌する取締役として出向しております。人事サポートセンターでは、三井物産社員の異動に関わる様々な手続きから給与厚生業務全般を担っております。

平田様：
平田京子です。私も現在、三井物産ビジネスパートナーズの海外人事サポート事業部へ部長補佐として出向しております。主に、三井物産から派遣されている海外駐在員の海外給与・福利厚生制度の企画・運用を担当しております。

貴社にとって、エムオーツーリストはどのような存在でしょうか？

井上様：
三井物産では、国内外を問わず急な出張から計画的な長期出張まで、さまざまなケースが日々発生します。目的地や日程も多岐にわたりますが、そうした多種多様で複雑な予定と三井物産のルールを御理解いただいたうえで出張手配の対応していただけるのが、エムオーツーリストさんの大きな強みだと感じています。
もしかすると、私たち以上に社員の出張状況をご存じかもしれません。（笑）

印象に残っている対応や、ありがたかったサポートがあれば教えてください。

井上様：
私自身の出張でも感じたのですが、渡航先で必要となるビザや僻地に行く際の予防接種など、各自が出張前に多忙な中で調べるには時間がかかるような項目についても、まるでBtoCのようなきめ細かさで丁寧にご提案いただけたことです。
自分たちで調べる手間もなく、プロに教えていただくことで安心して出張の準備を進められるのは本当に心強いですね。

平田様：
弊社では出張直前まで急なスケジュール変更が発生することも多く、エムオーツーリストさんにご迷惑をおかけしてしまうことがあるのですが、そのような時でも親身に、しかも迅速に対応していただけるのが大変ありがたいです。

「何も起こらない」が何よりの成果——現場を支える"安心感"と"即応力"

海外赴任サポートも含め、現場での"安心感"や"スムーズな動線"が成果につながったと感じたことはありますか？

井上様：
私たちオペレーション部門に、出張の成果や御社の手配に対するコメントが直接フィードバックされることはあまりありませんが、逆に言えば、クレームやトラブルの声がほとんど届かない。これは出張が問題なく行われている証拠だと思っています。
何かあってから相談するのではなく、そうならないように「当たり前を当たり前に」支えてくださっている。表には見えにくいですが、そこに大きな価値があると感じています。

平田様：
事業本部ごとに担当の方がついてくださっているので、「あの時の出張の件ですが」と過去のケースも踏まえてご相談をさせて頂きやすいのも非常に助かっています。
印象深いのは、2年前に私が海外出張した際、出張で入る予定だった国の状況により急遽日本へ帰国せざるを得ない事態になりました。その時、日本は夜でしたが、緊急デスクにすぐ連絡がつき、チケットもスムーズに手配していただき無事帰国することができました。緊急デスクに電話が繋がった時は本当にほっとしましたし、あのときの迅速な対応には今でも本当に感謝しています。

選ばれる理由は"信頼の積み重ね"——二人三脚で築いた長年の関係

数ある旅行会社の中から、エムオーツーリストを選ぶ理由は何でしょうか？

井上様：
必要なときにすぐに相談でき、直接お話しして解決できる関係性があること。そして、もしかすると我々以上に社員の出張事情を把握した上で、最適なご提案をいただけているという信頼感。
頼りすぎてしまっているかもしれませんが（笑）それだけ信頼しています。

最後に、エムオーツーリストを一言で表してください。

井上様：
「弊社を熟知してくれているプロ集団」——これが、エムオーツーリストさんに対する私たちの印象ですね。
どんな僻地でも知見があり、若手の頃からずっとお世話になっている幹部社員も多く、まさに"二人三脚"という言葉がぴったりのパートナーです。

平田様：
私の初海外出張はインドネシアだったのですが、その際の担当の方が本当に木目細やかに対応してくださって。
チケットやビザ書類だけでなく、自身の名前入りの入国関連書類一式や出張期間中の現地の天気予報まで同封されていて驚きました。
それを弊社の全組織に亘りご対応してくださっているのは、簡単なことではないと思います。

井上様：
当時は出張先都市の地図もチケットと一緒に渡してくれましたね。リムジンサービスもあったり。
木目細かいところにまで気づいてくださる秘書のようにご対応いただいてありがとうございます。

井上様、平田様、ありがとうございました！